الواجبات:

تلقي طلبات  الدعم  من الموظفين  عبر  نظام الدعم الفني أو الهاتف.

تصنيف هذه الطلبات حسب الأولويات.

معالجة هذه الطلبات،  بإيجاد الحلول الأنسب .مع التنسيق مع باقي   فرق دائرة  المعلومات  في حال تطلب تطبيق الحلول ذلك

توثيق الحلول على نظام الدعم الفني و إتاحتها لباقي فرق أنظمة  المعلومات في الدائرة

مراجعة دورية (أو عند الحاجة) للطلبات على نظام الدعم الفني،  بهدف تطوير النظام ، تطوير الحلول المقدمة و تطوير التوثيق.